ENVÍOS Y PLAZOS DE ENTREGA:

Los envíos a todo México tienen un tiempo estimado de entrega de 3 a 7 días hábiles, posteriores a la confirmación de tu pago. Este proceso puede tomar hasta 72 horas hábiles.

Consideraciones al realizar tu pedido:

  1. Procesamiento de pedidos

Los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 17:00 h serán procesados a partir del siguiente día hábil. Los pedidos realizados durante el fin de semana (sábado o domingo) serán procesados el lunes siguiente, y el envío se gestionará una vez finalizado este proceso.

  1. Envío gratuito
    El envío estándar será gratuito únicamente en compras iguales o superiores a $3,000.00 MXN por pedido. Esta promoción aplica exclusivamente a envíos en la modalidad estándar.
  2. Cobertura y tiempos de entrega
    El plazo estimado de entrega aplica únicamente para zonas con servicio de entrega diaria. Si tu domicilio se encuentra en una zona extendida o si las paqueterías operan bajo entregas programadas, el tiempo de entrega podría extenderse. Nuestro equipo está disponible para brindarte asistencia y dar seguimiento a tu pedido hasta su entrega.
  3. Tiempos de alta demanda

Durante temporadas de alta demanda (como festividades, promociones o campañas especiales), los tiempos de procesamiento y entrega pueden superar los 3 a 7 días hábiles. Haremos todo lo posible por mantenerte informado y agilizar el envío, pero agradecemos tu comprensión ante posibles retrasos fuera de nuestro control.

  1. Recolección en sucursal de paquetería
    Si tu pedido se encuentra disponible únicamente para entrega en sucursal, deberás recogerlo presentando una identificación oficial y tu número de seguimiento. Contarás con un plazo de 5 días hábiles para recogerlo. Pasado este tiempo, el paquete será devuelto a nuestras instalaciones, y los gastos de reenvío correrán por cuenta del cliente.
  2. Responsabilidad del cliente
    Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente sus datos de envío. Cualquier error en la información podrá causar demoras o generar cargos adicionales, los cuales serán responsabilidad del cliente.
  3. Empaque y condiciones del paquete al recibirlo
    Todos los productos son cuidadosamente empacados con materiales de protección, sin costo adicional para el cliente. Al momento de la entrega, si detectas signos de alteración en el embalaje, te pedimos no recibir el paquete, registrar la incidencia en la boleta de mensajería y tomar evidencia fotográfica. Es indispensable reportar la situación de inmediato a través de WhatsApp:

📱 +52 477 398 1435

📱 +52 477 922 8535

Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

De no seguir este procedimiento, Black Horse no se hará responsable por daños posteriores en los productos.

  1. Verificación del pedido antes del envío
    Antes del envío, nuestro equipo realiza una revisión exhaustiva para asegurar que el artículo esté en perfectas condiciones y que el estilo, modelo y talla coincidan con tu pedido. En caso de recibir un producto incorrecto, deberás reportarlo de inmediato a nuestro canal de atención vía WhatsApp.
  2. Cambios y aclaraciones
    Dispones de un plazo de 3 días naturales desde la recepción del pedido para realizar cualquier aclaración o solicitud de cambio. Después de este plazo, no será posible aplicar la garantía. No se aceptan devoluciones; únicamente se realizan cambios.
  3. Todos los artículos adquiridos en Black Horse son enviados desde nuestra ubicación en León, Guanajuato, México. Esta información es relevante para fines logísticos, estimaciones de entrega y cualquier gestión relacionada con cambios o aclaraciones.